1. อุปกรณ์ใช้ถ่านประเภทใด

: อุปกรณ์ใช้ถ่านชนิดกลม ประเภท CR2032 ขนาด 3V

2. ถ้าถ่านหมดสามารถหาซื้อได้ที่ไหน

: ในกรณีถ่านหมดสามารถหาซื้อได้ที่ร้านสะดวกซื้อทั่วไป หรือ 7-11

3. อุปกรณ์ใช้วัสดุใดในการยึดติด/ต้องติดในพื้นผิวใด

: ใช้กาว 2 หน้า ชนิด 3M ในการยึดติดอุปกรณ์

อุปกรณ์เหมาะสำหรับการติดตั้งในพื้นที่เรียบเท่านั้น

4. อุปกรณ์ใช้ภายนอกได้หรือไม่

: อุปกรณ์ไม่เหมาะสมกับการใช้ภายนอก เนื่องจากวัสดุไม่เหมาะสมกับการใช้งานภายนอก

5. อุปกรณ์สามารถย้ายจุดติดตั้งได้หรือไม่

: สามารถย้ายจุดติดตั้งได้ แต่อาจจะทำให้กาว 3M ที่อยู่ตรงฐานอุปกรณ์นั้น เสื่อมสภาพ หรือ เสียหายได้

6. ระยะการใช้งานของถ่าน

: สามารถใช้งานได้ 6 เดือน - 1 ปี โดยขึ้นอยู่กับการใช้งาน

ในกรณีถ่านใกล้หมด อุปกรณ์จะแจ้งเตือนใน Application

7. สามารถตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างไร หากไม่สามารถใช้ Application ได้?

ไม่สามารถใช้ Application ในการควบคุมระบบ Automation ได้

ปัญหาจากอินเทอร์เน็ต

1. ตรวจสอบสาย Power ที่มีการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง (Router, Zigbee Minihub)

1.1) หากยังไม่ได้มีการเสียบสาย Power ให้ลูกค้าทำการเสียบเพื่อทดลองระบบต่างๆ

1.2) หากมีการเสียบสาย Power แล้วแต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ ให้ไปข้อที่ 2

2. ตรวจสอบอุปกรณ์ Zigbee Minihub ว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติไหม

2.1) ทำการตรวจสอบสาย LAN ที่เชื่อมต่อระหว่าง Router และ Zigbee Minihub

2.2) หากสาย LAN มีปัญหา ให้ลูกค้าเปลี่ยนสาย LAN แล้วคอยติดตามงาน

2.3) หากสาย LAN ไม่มีปัญหา ให้ไปที่ข้อ 3

3. ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต

3.1) ทำการปิดรับสัญญาณ 4G บนโทรศัพท์เคลื่อนที่

3.2) ทำการเชื่อมต่อมือถือเข้ากับระบบอินเทอร์เน็ต ผ่าน Wi-Fi

3.3) ทำการเปิด Web Browser เพื่อทดสอบว่ามีการโหลดหน้าเว็บ หรือไม่

3.4) หากไม่สามารถใช้งาน Wi-Fi ได้ให้ลูกค้าตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายนั้นๆ

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242

ไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปที่แอพพลิเคชั่นได้

ปัญหาจากอุปกรณ์ และแอพพลิเคชั่น

1. เช็คไฟสถานะ หากมีไฟสีเขียว เมื่อมีการ Detect Security Evernt จะมีไฟสถานะสีเขียวกระพริบ 2 ครั้ง

1.1) ตรวจสอบสอบว่า Zigbee Minihub มีการทงานไหม ตามหัวข้อด้านบน

1.2) ตรวจสอบแอพพลิเคชั่นว่ามีการตั้งค่าให้อยู่ในโหมด Arming/Home Arming หรือไม่

1.2.1) ทำการเช็คบนแอพพลิเคชั่นบริเวณแถบ Menu Security ด้านล่าง

1.2.2) ตรวจสอบว่าอยู่ในสถานะ Arming / Home Arming หรือไม่

1.2.3) ถ้าไม่อยู่ในสถานะ Arming / Home Arming อุปกรณ์จะไม่ส่งสัญญาณแจ้งเตือน

1.2.4) ถ้าอยู่ใน Mode Arming / Home Arming แต่ไม่มีการแจ้งเตือนบน แอพพลิเคชั่นให้ทำการตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ต

1.2.5) ถ้าเปิดโหมด Arming / Home Arming และเช็คว่าอินเทอร์เน็ตปกติแล้ว แต่แจ้งเตือนยังไม่ขึ้นโชว์บนแอพพลิเคชั่น กรุณาติดต่อ True call center 1242

2. เช็คไฟสถานะ หากไม่มีไฟสถานะอะไรขึ้นให้ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้

2.1) ทำการตรวจสอบแบตเตอรี่ ดังนี้

2.1.1) เลือกชื่อ sensor ใน Application

2.1.2) ดูสถานะแบตเตอรี่ในหน้าอุปกรณ์

2.1.3) หากพบว่าแบตเตอรี่อ่อน หรือหมด ให้ทำการเปลี่ยนแบตเตอรี่ และทดลองใช้ระบบอีกครั้งหนึ่ง

2.1.4) หากพบว่าแบตเตอรี่สามารถใช้งานได้ปกติ ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไป

2.2) ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการ Reset/Delete หรือยังไม่ได้ถูกเพิ่มเข้าระบบหรือไม่ สามารถตรวจสอบได้ตามขั้นตอนด้านล่าง

2.2.1) เข้าสู่ระบบแอพพลิเคชั่น

2.2.2) เลือกปุ่ม '+' บริเวณมุมขวาบน เพื่อทำการเพิ่มอุปกรณ์

2.2.3) เลือกหมวดหมู่ Sensor

2.2.4) เลือก Sensor ที่ต้องการ และทำตามขั้นตอนที่แสดงบน แอพพลิเคชั่น

2.2.5) หากมีการเพิ่มอุปกรณ์แล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้แบบเดิม ให้ทำการ Factory Reset เพื่อคืนค่าเดิม แล้วตั้งค่าใหม่ตาม User Manual

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242