1. ระยะการตรวจจับอยู่ที่เท่าไหร่

: ระยะการตรวจจับอยู่ที่ 2-8 เมตร มุม 90 องศา แนวทะแยง

ควรหันเลนส์อุปกรณ์นำแหน่งที่ต้องการให้ตรวจจับ

2. อุปกรณ์สามารถตรวจจับแมลงได้หรือไม่

: อุปกรณ์จะตรวจจับด้ในสัตว์เลือดอุ่นเท่านั้น อุปกรณ์จะตรวจจับคลื่นความร้อน (IR) ในตัวสิ่งมีชีวิต

3. ข้อแนะนำในการติดตั้ง

: ควรติดตั้งุปกรณ์ในพื้นที่สูง ระยะ 2.2 เมตร เนื่องจากเป็นระยะที่สามารถตรวจจับมนุษย์ได้ดี

4. อุปกรณ์ใช้ถ่านชนิดใด

: ใช้ถ่านประเภท CR123A ขนาด 3V

5. สามารถตั้งค่าอุปกรณ์โดยให้เดินผ่านอุปกรณ์แล้วไฟติดได้หรือไม่

: สามารถทำได้โดยการไปที่ Application > Me > Automation > เลือกการตั้งค่าได้ใน Application

6. ระยะการใช้งานของถ่าน

: สามารถใช้งานได้ 6 เดือน - 1 ปี โดยขึ้นอยู่กับการใช้งาน

ในกรณีถ่านใกล้หมด อุปกรณ์จะแจ้งเตือนใน Application

7. สามารถตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างไร หากไม่สามารถใช้ Application ได้?

1. ตรวจสอบสาย Power ที่มีการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง (Router, Zigbee Minihub)

1.1) หากยังไม่ได้มีการเสียบสาย Power ให้ลูกค้าทำการเสียบเพื่อทดลองระบบต่างๆ

1.2) หากมีการเสียบสาย Power แล้วแต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ ให้ไปข้อที่ 2

2. ตรวจสอบอุปกรณ์ Zigbee Minihub ว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

2.1) ทำการตรวจสอบสาย LAN ที่เชื่อมต่อระหว่าง Router และ Zigbee Minihub

2.2) หากสาย LAN มีปัญหา ให้ลูกค้าเปลี่ยนสาย LAN แล้วคอยติดตามงาน

2.3) หากสาย LAN ไม่มีปัญหา ให้ไปที่ข้อ 3

3. ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต

3.1) ทำการปิดรับสัญญาณ 4G บนโทรศัพท์เคลื่อนที่

3.2) ทำการเชื่อมต่อมือถือเข้ากับระบบอินเทอร์เน็ต ผ่าน Wi-Fi

3.3) ทำการเปิด Web Browser เพื่อทดสอบว่ามีการโหลดหน้าเว็บ หรือไม่

3.4) หากไม่สามารถใช้งาน Wi-Fi ได้ให้ลูกค้าตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายนั้นๆ

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้กรุณาติดต่อ True Call Center 1242

ไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปที่แอพพลิเคชั่นได้

ปัญหาจากอุปกรณ์ และแอพพลิเคชั่น

1. เช็คไฟสถานะ หากมีไฟสีเขียว เมื่อมีการ Detect Security Evernt จะมีไฟสถานะสีเขียวกระพริบ 2 ครั้ง

1.1) ตรวจสอบสอบว่า Zigbee Minihub มีการทงานไหม ตามหัวข้อด้านบน

1.2) ตรวจสอบแอพพลิเคชั่นว่ามีการตั้งค่าให้อยู่ในโหมด Arming/Home Arming หรือไม่

1.2.1) ทำการเช็คบนแอพพลิเคชั่นบริเวณแถบ Menu Security ด้านล่าง

1.2.2) ตรวจสอบว่าอยู่ในสถานะ Arming / Home Arming หรือไม่

1.2.3) ถ้าไม่อยู่ในสถานะ Arming / Home Arming อุปกรณ์จะไม่ส่งสัญญาณแจ้งเตือน

1.2.4) ถ้าอยู่ใน Mode Arming / Home Arming แต่ไม่มีการแจ้งเตือนบน แอพพลิเคชั่น ให้ทำการตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ต

1.2.5) ถ้าเปิดโหมด Arming / Home Arming และเช็คว่าอินเทอร์เน็ตปกติแล้ว แต่แจ้งเตือนยังไม่ขึ้นโชว์บนแอพพลิเคชั่น ให้ลูกค้าติดต่อ True Call Center 1242

2. เช็คไฟสถานะ หากไม่มีไฟสถานะอะไรขึ้นให้ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้

2.1) ทำการตรวจสอบแบตเตอรี่ ดังนี้

2.1.1) เลือกชื่อ sensor ใน Application

2.1.2) ดูสถานะแบตเตอรี่ในหน้าอุปกรณ์

2.1.3) หากพบว่าแบตเตอรี่อ่อน หรือหมด ให้ทำการเปลี่ยนแบตเตอรี่ และทดลองใช้ระบบอีกครั้งหนึ่ง

2.1.4) หากพบว่าแบตเตอรี่สามารถใช้งานได้ปกติ ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไป

2.2) ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการ Reset/Delete หรือยังไม่ได้ถูกเพิ่มเข้าระบบหรือไม่สามารถตรวจสอบได้ตามขั้นตอนด้านล่าง

2.2.1) เข้าสู่ระบบแอพพลิเคชั่น

2.2.2) เลือกปุ่ม '+' บริเวณมุมขวาบน เพื่อทำการเพิ่มอุปกรณ์

2.2.3) เลือกหมวดหมู่ Sensor

2.2.4) เลือก Sensor ที่ต้องการ และทำตามขั้นตอนที่แสดงบน แอพพลิเคชั่น

2.2.5) หากมีการเพิ่มอุปกรณ์แล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้แบบเดิม ให้ทำการ Factory Reset เพื่อคืนค่าเดิม แล้วตั้งค่าใหม่ตาม User Manual

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242